CASE STUDY

INFO CASE STUDY
AGEVOLAZIONE

Misura Innoprocess

AUTORI
ABILITÀ

Augmented Reality (AR)

Business Process Management (BPM/BPMN)

Cloud Computing

Customer Relationship Management (CRM)

E-Commerce e Digital Platforms

Enterprise Resource Planning (ERP)

Innoprocess

Introduzione

Nell’ambito dell’Avviso INNOPROCESS della Regione Puglia, sono stati realizzati diversi interventi di consulenza e sviluppo tecnologico a supporto della transizione digitale delle micro, piccole e medie imprese locali. L’obiettivo comune dei progetti è stato quello di ottimizzare processi interni, migliorare l’accesso ai mercati digitali, rafforzare l’organizzazione delle vendite e automatizzare attività ricorrenti, con particolare attenzione all’integrazione tra piattaforme software, sistemi gestionali (ERP), CRM ed e-commerce. Le soluzioni sono state sviluppate in settori diversi (ortofrutta, moda, servizi B2B, ristorazione e artigianato), con un approccio personalizzato e orientato all’usabilità.

Metodologia e Risultati

Attraverso attività di consulenza specialistica, è stato attivato un percorso di progettazione condivisa con le aziende, finalizzato all’introduzione di strumenti digitali per la gestione dei processi di vendita, comunicazione, archiviazione documentale e interazione con il cliente.
Le azioni hanno riguardato: progettazione e sviluppo di piattaforme e-commerce rivolte al mercato B2B e B2C, integrate con i sistemi ERP e orientate a ottimizzare l’esperienza utente;implementazione di soluzioni CRM per la tracciabilità dei contatti, la personalizzazione dell’offerta e la gestione dei flussi di vendita; sviluppo di moduli BPM/BPMN e Process Mining per la mappatura, l’analisi e l’ottimizzazione dei sotto processi aziendali; integrazione di tecnologie voice-to-text per la digitalizzazione dell’archiviazione e della gestione documentale; sperimentazione di applicazioni di realtà aumentata (AR) per l’interazione con i prodotti in fase di acquisto; supporto all’interoperabilità tra sistemi già in uso in azienda, favorendo continuità operativa e scalabilità.

Contatti

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